一个团队 85% 的人工核对，现在交给系统做
case 进来的速度，比一个企业团队清掉的速度快。大部分 case 照的规则大家都背得出来，真正需要判断的只有例外。
你的团队一个星期，花多少个小时在做规则早就定好的事？
卡在哪里
- 每个对不上都要人手。 两边记录常常对不上，每个对不上的都变成一个要人处理的 case
- 看、判断、重新打。 清一个 case，就是两个屏幕对着看，做完决定再把结果打一遍
- 积压变成常态。 case 进来的速度，比团队清掉的速度快
我们做了什么
- 规则清掉例行的。 系统自动读两边记录，照团队自己的规则清掉对得上的 case
- 人只做判断。 真正的例外送到人面前时资料齐全，系统每个决定都有记录可查
- 不用安装。 一个网页应用，按阶段上线，原本的工作流程没有被打断
生意拿回了什么
- 清掉 85%。 以前是两边记录对不上，人手一个一个看完，再把结果打进去。
- 顺了，人没多请。 没有请新人，也没有人被取代，团队从重复打字换到做判断
- 一个 app 取代一堆。 要维护的少了，会坏的也少了
我们不会拿来邀功的
- 85% 指的是一个团队的 case 工作，不是整家公司，数字也从不往上凑
- 客户和系统名字按约定保密
如果你的团队背得出规则，例行 case 就不该用人做。人，留给例外，而且例外一出现，当天就送到人面前。