Ujian sebenar satu sistem baru ialah minggu ketiga, bukan hari pelancaran
Hari pelancaran biasanya berjalan lancar sebab semua orang tengah beri perhatian penuh. Ujian sebenar datang dua tiga minggu kemudian, bila keghairahan baru dah hilang dan kes janggal pertama muncul.
Mesyuarat rollout berjalan lancar. Demo berfungsi, semua orang angguk, dan untuk beberapa hari pertama nombor-nombor nampak kemas sebab semua orang extra berhati-hati dengan alat baru. Tu bukan ujiannya. Tu honeymoon je.
Perhatikan orang yang senyap-senyap patah balik
Kegagalan jarang dramatik. Ia satu orang yang senyap-senyap balik guna spreadsheet lama dia sebab alat baru tu takde jawapan untuk kes luar biasa dia, dan takde sapa perasan sampai dua-dua tu dah tak padan. Sesiapa yang pegang rollout tu patut check in pada minggu ketiga, bukan hari pelancaran je.
Soalan sebenar bukan sama ada hari pelancaran berjalan lancar ke tak. Tapi siapa yang masih guna sistem tu pada minggu keempat.
Inilah kerja kami setiap hari: selesaikan masalah macam ini
Kalau ada apa-apa di sini yang sama macam apa yang anda hadapi, hantar mesej pada kami. Kami beritahu apa langkah seterusnya.