Kehilangan seorang jurujual tak patut bermakna kehilangan rekod pelanggan
Seorang jurujual berhenti tak patut bermakna hubungan dengan pelanggan pun hilang sekali. Tapi ia berlaku, bila-bila masa rekod pelanggan hidup dalam telefon, bukan dalam bisnes.
Dalam banyak bisnes kecil, hubungan dengan pelanggan hidup dalam telefon seorang je: thread WhatsApp dia, ingatan dia pasal apa yang dijanjikan, gerak hati dia bila patut follow up. Susunan tu okay je, sampailah orang tu resign dan bawa semua tu sekali.
Milik rekod tu, bukan sekadar hubungan tu
Penyelesaiannya bukan suruh staff lagi loyal, atau nak tengok telefon diorang. Ia pasal pastikan fakta-fakta tentang pelanggan, apa yang diorang beli, apa yang dijanjikan kat diorang, bila diorang patut di-follow up, hidup di tempat yang bisnes tu punya. Hubungan tu boleh je kekal peribadi. Tapi rekod tu tak boleh jadi hak milik seorang je pekerja.
Tanya di mana senarai pelanggan anda betul-betul hidup sekarang, bukan di mana ia sepatutnya hidup.
Inilah kerja kami setiap hari: selesaikan masalah macam ini
Kalau ada apa-apa di sini yang sama macam apa yang anda hadapi, hantar mesej pada kami. Kami beritahu apa langkah seterusnya.